Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre F.A.Q., veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à l'adresse support@uppper.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande ainsi que d'autres détails pertinents dans l'e-mail.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse de votre équipe de support client ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les minutes qui suivent, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
Offrez-vous des réductions et/ou des promotions ?
Nous proposons occasionnellement des réductions et des promotions supplémentaires.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, et PayPal.
Nous n'acceptons pas les paiements en espèces ni en Bitcoin 😢
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis notre centre de distribution situé à Wrexham, Royaume-Uni.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du pays. Veuillez consulter notre Politique de Livraison pour un aperçu complet de nos tarifs de livraison.
Quels pays en Europe expédiez-vous ?
- Austria
- Belgium
- Bulgaria
- Czech Republic
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- Denmark
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- United Kingdom
Expédierez-vous vers d'autres pays ?
Oui, nous élargissons notre offre d'expédition vers d'autres pays européens – la Suisse et la Norvège seront bientôt ajoutées !
Y a-t-il des frais de douane, des taxes d'importation, des droits de douane, etc. ?
Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe, la TVA est déjà incluse dans le prix.
Nous ne pouvons pas accepter de commandes supérieures à 150 € en dehors du Royaume-Uni en raison des taxes d'exportation et des frais supplémentaires.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de spam ! Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@uppper.com avec le plus de détails possible.
Puis-je modifier et/ou annuler ma commande ?
Nous ne pouvons plus modifier ni annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com.
J'ai commandé la mauvaise taille et/ou produit, que puis-je faire ?
Oh non ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com.
Assurez-vous de nous contacter dès que possible car, une fois expédiée, la commande est hors de notre portée et, pour le moment, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com avec votre numéro de commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes au Royaume-Uni sont généralement livrées sous 2-3 jours ouvrables via Royal Mail. Les commandes dans l'UE prennent généralement de 5 à 8 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Ma commande prend plus de temps que prévu pour arriver, que se passe-t-il ?
Il est possible que votre commande prenne plus de temps que prévu en raison de plusieurs raisons, telles que les jours fériés, les week-ends ou d'autres retards imprévus.
Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
- Commencez par vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse de livraison est correcte.
- Demandez à vos colocataires, parents, grands-parents, ou même à votre chien... juste pour être sûr qu'ils ne l'ont pas prise 🤔
- Si personne ne l'a prise, vérifiez tous les endroits où votre colis aurait pu être laissé.
Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com et nous vous aiderons à la retrouver !
Le numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, je pense qu'il a été perdu. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter si votre numéro de suivi est bloqué à un endroit pendant une semaine. Envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com et nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.
Ma commande est renvoyée chez vous, que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support@uppper.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Puis-je échanger ou retourner mon article ?
Oui ! Vous pouvez retourner des articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
UPPPER LLC
Unit 5, Clywedog Road North
Wrexham Industrial Estate
Wrexham, LL13 9XN, Royaume-Uni
Veuillez utiliser un service d'expédition suivi et fournir à notre équipe de support client le numéro de suivi une fois que votre retour a été envoyé.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
J'ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec tous les détails à support@uppper.com, nous serons heureux de vous assister.